认证没通过，先别急着把同样的照片再交一遍。回到认证页，看系统写的原因或提示，按下面对应的那一支处理：照片的问题重拍就行；证件和信息的问题要先改再交；人脸没过换个环境再做；提示地区不支持，就停在那里，别再提交了。
如果页面上什么原因都没写，或者一直卡在“审核中”，跳到最后一节，那里写了怎么找到官方客服。下面这张表先帮你对一下号：
| 你在认证页看到的 | 先做什么 | 什么时候停下来 |
|---|---|---|
| 照片模糊、反光、看不清、拍得不完整 | 换光线、重拍、四角入框 | 换了两三种环境还是不行，就联系客服 |
| 证件类型不支持，或证件已过期 | 换页面列出的另一种证件；过期的先去换证 | 手上没有任何一种被接受的有效证件时，先不要交 |
| 填写的信息和证件不一致 | 对照证件逐字改正姓名、生日、证件号 | 信息已确认、页面不让改时，找客服处理 |
| 人脸识别没通过 | 换光线、摘帽子和眼镜，按提示动作重做 | 页面给出人工审核或补材料的入口时，改走那个入口 |
| 所在国家或地区不支持 | 不再提交 | 现在就停 |
| 一直显示审核中，或没写原因 | 等邮件和站内通知，不要反复提交 | 等了很久仍没有任何进展，就联系客服 |
照片模糊、反光、看不清：重拍，不用换证件
问题出在“拍”，不在“证件”，换个环境重拍就行。
重拍之前，先想清楚上一次是哪里出的错，常见的有三种：
- 反光。证件表面有覆膜，台灯或窗户的光一打，上面就是一块白斑，系统读不出那块区域的字。把证件平放在深色、不反光的桌面上，光从侧面来，不要从正上方来。
- 不完整。四个角有一个出了框，或者手指压住了边。证件四角全部留在取景框里，手指只碰边缘外的桌面。
- 模糊。手抖、没对焦，或者离得太近。等手机自动对焦完成再拍，必要时把手肘撑在桌上。
还有两件事容易被忽略。一是别拍屏幕、别交复印件，要拍证件原件，翻拍的照片在系统看来就是不清楚的照片。二是认证过程中别刷新页面、别切出去太久，中途断掉的话，前面上传的内容可能要重来。
拍证件的完整手法——用什么背景、手机举多高、正反面怎么拍——写在证件照和人脸怎么拍才容易过。
停止条件：换了两三种光线和背景，照片自己看着已经很清楚，系统还是说看不清，就别再一次次重试了，这时候带着截图去找客服，比继续碰运气强。
证件不支持或已过期：换一种证件，或者先去换新证
看页面列出的可选证件，换一种你手上有的、在有效期内的政府签发证件再交；证件已经过期的，没有别的办法，先去换新证。
“不支持”通常有两种意思。一种是证件类型不在列表里，因为同一家平台在不同国家和地区可接受的证件种类不一样，你选的国家决定了能用哪几种。比如你所在地的选项里只有护照和身份证，交驾照就会被拒。另一种是你选的国家和证件对不上，也就是认证开头“证件签发国家/地区”那一栏选错了，选的和你手上证件的签发地不是一个。居住地是另一栏，按实际住的地方选，可以和签发地不同；签发国这一栏没按证件选，后面怎么拍都过不了。
过期证件是硬伤。币安要求的是政府签发、在有效期内的证件，过期的护照、身份证一律不收。快过期的证件虽然能交，但过期后平台会要求你更新认证，等于同一件事要做两遍。
几个要避开的坑：
- 不要拿学生证、工作证、会员卡、银行卡这些非政府签发的证件去试；
- 不要交证件的复印件、扫描件或手机里的电子照片，除非页面明确说可以；
- 不要用家人或朋友的证件。哪怕对方愿意借，这也违反平台的用户协议；账户名义上是别人的，钱进去之后你很难说清是谁的，被查出来的结果通常是账户受限。
手上没有任何一种页面接受的有效证件，就先停下，办好证件再来，别用别的办法凑。
填的信息和证件对不上：先改，再交
拿出证件，逐字核对你填的姓名、出生日期和证件号码，按证件改正之后再提交；如果信息已经确认、页面上改不了，就去找客服。
最容易出错的是姓名：
- 中间名。证件上有中间名，你漏了。
- 顺序。有的证件姓在前，有的名在前，填的时候按页面上“名”“姓”两个框分别对应证件上的那一部分，别按自己的习惯。
- 中英文。页面要求填证件上的英文名，你填了中文，或者反过来。
日期也常出错，日、月的顺序看清楚，别把 03/04 当成 4 月 3 日。证件号码的字母大小写、有没有括号里的校验位，照证件原样填。
要注意的是，币安的说明里提到，基本信息在认证时一旦确认，自己就不能再改。所以提交之前那一步多看一眼，比提交之后再补救省事得多。确认后才发现写错的，帮助中心有一篇讲怎么更新认证信息的说明，可以按那里的入口走；入口里没有你要改的项目，就联系客服说明情况，附上证件作为依据。
同样的信息、同样的证件，交了一次被说“不一致”，你核对后确定填得没错，就别再原样重交，直接找客服。
人脸识别没通过：换个环境再做，别找人替
换一个光线充足、背景简单的地方，摘掉帽子和眼镜，脸放在框的正中间，眼睛睁开，跟着屏幕提示做动作，再做一次。
重做前对照这几处：
- 光线。背后是窗户，脸就是黑的；头顶只有一盏灯，眼窝就是两团阴影。面向光源坐，让光均匀打在脸上。
- 遮挡。帽子、口罩、刘海、眼镜、美颜和滤镜，都会让系统认不出你，或者和证件照对不上。
- 动作。提示还没出来就开始转头，或者动作太快、太大。等提示出现再动，幅度跟着画面上的指引来。
- 网络。活体检测要上传视频，网络断断续续时容易失败，换到稳定的 Wi-Fi 再做。
比较少见的还有一种提示，说系统检测到了多张人脸，原因可能是背景里有人走过，或者你有一个长得很像的双胞胎兄弟姐妹。前一种换个没人的环境重做就行；后一种币安帮助中心有专门的说明，要求录一段声明视频，照页面上的要求做。
停止条件：换了环境还是过不了，认证页如果出现人工审核、补充材料或申诉的入口，就改走那个入口，不要无限次地重做活体检测。绝对不要找别人替你做人脸识别，也不要用照片、视频去“骗”摄像头，这样做被识别出来，后果比认证失败严重得多。
提示地区不支持：别再提交，也别换个国家重填
不再提交。这个提示的意思是你所在的国家或地区不在币安的服务范围内，重拍多少次照片都不会变成“支持”。
币安在用户协议里引用了一份禁止国家和地区名单，名单里的地区，或者因为当地监管要求不服务的地区，认证会在这一步停下来。中国大陆居民也不在服务范围内。具体是哪些地方、名单去哪里看，写在币安在哪些国家和地区不能用。
这时候最容易被人钻空子。网上会有人告诉你“换个国家选”“填一个国外地址”“借个国外朋友的护照”，有人还会收钱“帮你搞定”。这些办法别试：
- 你选的国家和你的证件、住址对不上，认证本来就过不了；
- 就算暂时过了，平台在之后的复核里查出来，账户会被限制，资金进出都可能受影响；
- 借来的证件，账户在法律上不属于你，钱也就说不清是谁的。
到这里就该停了。如果你认为自己被误判了——比如你确实住在服务地区，但系统按别的信息判断了——那就带着你的居住证明去找客服说明，而不是换个说法重新提交。
一直审核中或原因看不懂：怎么联系官方客服
先等官网或 App 里的通知和邮件，别重复提交；等了很久仍没有进展，或者被拒的原因你看不懂，就从官网或 App 里的客服入口联系客服。
审核要多久，币安没有给出固定时长，认证页上通常会显示当前进度。
等结果的这段时间，可以顺手做两件事。一是翻一下邮箱的垃圾邮件和推广分类，审核结果的通知邮件有时会被分到那里。二是记住真正的结果只在你登录官网或 App 后的认证页上看得到，邮件只是提醒。收到一封说“认证失败，请点击链接重新上传证件”的邮件，别点邮件里的链接，自己打开官网登录去看；如果你设了防钓鱼码，没带那串码的邮件直接当假的处理。
联系客服的路径是这样的：
- 登录账户。在官网或 App 里登录，不要从别人发来的链接进。
- 打开客服入口。网页版在页面右下角，App 在首页能找到客服图标。进去后先是一个自动回复的助手，它会根据你的描述给出解决办法。
- 描述问题，必要时转人工。写清楚你在认证哪一步、页面原文提示是什么，附上截图。助手解决不了，就选择转接人工客服。
- 留意回复。提交后可以先离开，有客服接手时会通知你。人工客服回复后，要在 24 小时内回复，否则对话可能关闭、排队位置也会丢。
联系客服时只在官网和 App 里联系。主动加你私人聊天软件、说能“加急审核”“内部通道”的，全是假客服，他们最想要的就是你的证件照、验证码和密码。这类骗局的套路，在币圈骗局的识别方法里有专门一节。
认证通过之后，就可以接着走开户流程里剩下的步骤了，比如两步验证和提币白名单，顺序见币安注册到认证的完整步骤。
各条分支的处理办法，对照的是币安帮助中心的 How to Complete Identity Verification for a Personal Account?、How to Update My Identity Verification Information? 和 How to Use Binance Support? 三篇说明，2026 年 10 月动笔时一直开在手边。